ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Правила рассмотрения электронных обращений граждан

Перед направлением электронного обращения в управление образование, пожалуйста, ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного интерактивного сервиса.

1. К рассмотрению принимаются электронные обращения в сфере компетенции управления, заполненные в соответствии с прилагаемой формой. Размер электронного обращения не должен превышать 2000 символов.
2. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос. Комментарии общего характера просим оставлять в обсуждении материалов сайта.
3. Электронные обращения, направленные через официальный Интернет-портал управление образования, поступают на рассмотрение в отдел по работе с письмами граждан. Управление обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Рассмотрение электронных обращений осуществляется бесплатно.
4. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения управления. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.
5. Электронное обращение не рассматривается при:
   - отсутствии фамилии и имени заявителя;
   - указании неполного или недостоверного почтового адреса;
   - наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
   - наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
   - использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;
   - отсутствии в тексте знаков препинания, наличии непонятных сокращений;
   - наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
6. Ответ заявителю обращения направляется по почтовому адресу, указанному при заполнении формы.
7. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
8. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству управление образования для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителей управления. Ваше обращение может быть опубликовано на сайте.

d.domnadegda@mail.ru